canal (doubs)

Technicien / Technicienne support client

Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité

Besançon, 25, Doubs, Bourgogne-Franche-Comté

Au sein de l'activité AOS, vous intégrerez l'équipe support client composée de 10 techniciens et vous interviendrez auprès de nos collaborateurs, de nos clients et de nos partenaires. Votre mission principale consistera à assister et dépanner nos collaborateurs et nos clients sur les applications métiers de l'expertise comptables de Mazars en France. En tant que Technicien Support Client, vous allez : -Prendre en charge la demande, apporter une réponse et selon les cas soit apporter une solution, soit la transférer, -Prendre en charge les demandes dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant ou ticket), -Assurer le suivi des demandes en respectant les procédures en place, -Être le garant de la satisfaction au travers de ses réponses et actions en appliquant les bonnes pratiques -Utiliser les outils de support client, -Alerter sur les demandes répétitives et informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies -Rédiger des FAQs (foire aux questions) et participer à la capitalisation. Votre profil: -Vous justifiez d'une expérience acquise sur un poste similaire. -Vous possédez des études dans l'informatique de gestion ou,[...]